客户案例
鄂托克前旗供电公司布拉格供电所成立于2016年，位于鄂托克前旗上海庙镇布拉格社区，服务8个嘎查面积达2400平方公里，主要用电结构以居民生活和农牧业生产为主。截止2025年4月，10千伏线千伏安， 0. 4千伏线名，高级技能等级认证7人， 中级技能等级认证3人， 本科学历5人， 平均年龄36岁， 班组技能水平和业务素质进入市公司所有供电所前列。
青春是动力源泉， 布拉格供电所员工以青春之姿投身工作； 清泉象征着服务的纯净、源源不断， 让绿意盎然的草原因电力保障而更加生机勃勃。
2022年获评五星班组以来， 班组围绕“ 青春绽放布拉格服务清泉绿草原” 文化主题， 持续自我加压、 对标提升， 保持“ 零故障、零违章、零投诉” 的业绩。同时，结合自身实际， 对标一流， 以树立“ 蒙西电网优质服务供电所标杆” 为目标， 紧紧围绕安全生产、优质服务、党建引领、创新赋能等工作， 不断提升自身基础管理水平和业务能力水平。确立“ 123” 工作法， 即： “ 1” 是安 全 第 一 、 “ 稳 ” 字 当 先 ， 全 力 筑 牢 安 全 壁垒 ； “ 2” 是 双 “ 擎 ” 驱 动 ， 供 电 服 务 提 质 增 效 ，以“ 党建+业务” 提升服务保障能力， 以“ 星级标杆+服务” 优质服务量质同升； “ 3” 是三“ 治” 融合， 善治、精治、共治， 全力构建生产精益新格局。
布拉格供电所始终认真坚持“ 安全第一、预防为主、综合治理” 的方针不动摇， 坚持把安全放在一切工作的首位， 始终追求“ 人员零违章、设备零缺陷、安全零事故” 的安全工作目标， 以“ 防止人身伤亡事故” 为重点， 推进“ 强化安全责任、狠抓安全基础、规范安全管理、严控现场安全” 四项举措， 保持安全生产形势平稳， 牢牢把住安全生产关口取得成绩。
一是“ 党建+业务” 工作模式， 做实群众“ 民生实事” 。以“ 对标一流、专业领先、党建引领” 为原则，依托“ 党建+业务” , 在服务保障能力上持续提升， 结合2024年分公司党总支“ 书记项目” 成立清洁取暖工程工作专班， 仅用3个多月新建改造10千伏线千伏线 公里、新建配电变压器277台、增容改造配电变压器138台， 安装三相智能电表计683块， 清洁取暖配套供电工程如期完成。
二是“ 星级标杆+ 服务” , 优质服务量质同升。坚持以用户为中心的原则， 持续强化“ 以客户为中心” 的服务理念， 建立了重要、敏感、特殊用户台账， 满足用户的差异化需求， 实行“ 两化一帮” 服务方式， 覆盖化服务、个性化服务、精准上门帮扶， 增加与客户紧密度。三年来， 未发生用户投诉事件， 客户诉求处理“ 三率” ( 办结率、及时率、满意率) 全部达到100%。
三是“ 创新+ 数字化” , 提升班组服务质效。为优化五星班组的服务性能和更新能力， 探索拓展技术创新和数智赋能新领域， 试行“ 创新+ 数字化” , 数智赋能提效工作， 在基础信息化、数字规划、数据统计等领域更好服务供电客户。
是善治为先， 下好治理“ 先手棋” 。保障设备持续安全运行， 逐步完善形成了班组和个人的“ 三位一体一览表” , 主要由基本情况、职责、指标、考核组成， 做到事事有人管理， 处处有人负责， 最终达到“ 人人肩上有指标、个个指标能评价、评价结果能兑现” 的目标。
二是精治为基， 提升设备“ 新效能” 。加强设备升级改造， 提高设备自身防护能力， 保证线路、设备在最佳状态、 安全稳定运行， 加强配电自动化终端的实用化应用， 同时重新梳理整定线% 正确，保证断路器和故障指示器上线% 以上， 故障停电次数同比下降， 断路器正确动作率和停电感知响应速度快速提升， 缩小故障排查范围和停电时间， 确保线路第一时间抢修复电。
三是共治为本， 做实管理“ 绣花功” 。通过科学预测用电负荷变化， 强化配网运维管理， 统筹电网调度运行控制， 积极推进带电作业一系列举措， 实现“ 配变零烧损、线路零跳闸、服务零投诉” 目标。
鄂托克前旗供电公司布拉格供电所将以更加务实的工作作风， 紧密围绕公司工作任务和优化营商环境目标， 以青春活力与不懈努力， 择高而立， 向难求成， 让优质电力服务如清泉润泽草原， 争创蒙电一流班组， 为建设数字蒙电、绿色蒙电、责任蒙电作出新贡献。
